Retours, rétractation et livres abîmés
Un changement d’avis ou un problème avec votre livre ? Retrouvez la procédure adaptée à votre situation.
Vous changez d’avis
Pour un achat à distance de livre physique par un consommateur, vous pouvez notifier votre rétractation dans les quatorze jours suivant la réception, selon les règles exposées dans les CGV. Vous n’avez pas à justifier votre décision. Utilisez le formulaire ci-dessous, la messagerie de votre compte ou toute autre déclaration écrite claire. Le modèle n’est pas obligatoire.
Exemple de message prêt à compléter
Bonjour, je vous notifie ma rétractation concernant la commande [référence], reçue le [date]. Je souhaite retourner les articles suivants : [titres et quantités]. Nom : [prénom et nom]. Adresse : [adresse complète]. Date de notification : [date]. Merci de me communiquer les coordonnées pratiques pour le retour.
Préparer votre colis
Renvoyez les livres dans les quatorze jours de la notification de rétractation. Protégez-les pour le transport et conservez la preuve d’expédition. L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas, à elle seule, le droit de rétractation. Adresse de retour des colis : Bibliopolis — Bergensesteenweg 181, 1600 Sint-Pieters-Leeuw, Belgique. Indiquez la référence de commande dans le colis. Le siège, Avenue Emile de Mot 23, 1000 Bruxelles, est réservé aux courriers et notifications.
Les frais de retour
En cas de simple changement d’avis, les frais directs de renvoi sont à votre charge selon les conditions actuellement prévues par Bibliopolis, à confirmer avant lancement. En cas de bien non conforme ou abîmé à la livraison, les frais nécessaires à la mise en conformité relèvent du vendeur dans le cadre de la garantie légale. Ne choisissez pas de retour payant pour un problème de conformité sans avoir signalé la situation.
Votre remboursement
En cas de rétractation totale, le remboursement comprend le prix des biens et les frais de livraison standard initiaux ; le supplément d’une livraison plus coûteuse choisie par le client est exclu. Le remboursement intervient dans les quatorze jours de la notification, avec possibilité de le différer jusqu’à réception des biens ou preuve de leur renvoi, selon le premier événement. Le même moyen de paiement est utilisé sauf accord exprès contraire, sans frais pour le client. Les retours partiels sont calculés selon les articles concernés et les règles applicables.
Livre abîmé, erreur ou défaut de conformité
Choisissez « Réclamation / plainte » dans le formulaire ou signalez le problème dans votre messagerie. Indiquez la référence, le titre et ce qui ne correspond pas à l’offre. Une description et, lorsque possible, des photos aident à traiter le dossier, sans devenir une condition qui supprime vos droits légaux. Le consommateur bénéficie de la garantie de conformité ; la solution adaptée dépend du défaut et des conditions légales.
Vos échanges restent au même endroit
La demande sera rattachée à la commande et suivie par la boutique ou le dépôt dans la messagerie centralisée Bibliopolis. Vous pourrez consulter les réponses depuis votre compte après activation de ce service.
Réception sans réserve
L’absence de réserve au livreur, le fait de ne pas refuser le colis ou l’absence de photographie ne suppriment pas vos droits à la garantie légale. Signalez un défaut de conformité au vendeur dans les deux mois de sa constatation. Une réclamation pour défaut de conformité ne se limite pas au délai de rétractation de quatorze jours.
Litige non résolu
Après votre demande auprès de Bibliopolis, vous pouvez vous informer auprès du Service de Médiation pour le Consommateur : https://mediationconsommateur.be/ — contact@mediationconsommateur.be — Boulevard du Roi Albert II 8, boîte 1, 1000 Bruxelles. Le service apprécie la recevabilité de votre demande.